• Customer Care Officer

    Evertec Group, LLC (IA)


    Customer Care Officer Chile       Responsabilidades Generales Representante del Cliente: Actúa como defensor del cliente principal de Evertec, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA). Coordinación Interna: Sirve de enlace entre diferentes áreas internas (ventas, operaciones, productos) para resolver problemas del cliente de forma oportuna. Gestión de Comunicaciones: Redacta respuestas a quejas, explica causas raíz de problemas y comunica tiempos estimados de solución. Soporte Técnico Básico: Brinda soporte de primer nivel y solución de problemas a usuarios finales, por teléfono o en visitas. Atención al Cliente: Atiende consultas, problemas y sugerencias, proponiendo soluciones adecuadas. Gestión de Reclamaciones: Negocia reclamaciones, gestiona ajustes de facturación y coordina devoluciones o reemplazos. Mejora Continua: Presenta recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente con productos y servicios. Cumplimiento de Controles: Asegura la ejecución de controles clave (incluidos SOX), maneja desviaciones y reporta excepciones.     Educación y Experiencia Requerida Estudios de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín.     Conocimiento y Destrezas Requeridas Experiencia de al menos 3 años           Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo