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Ingeniero en Soporte Técnico Desktop Support Costa Rica     Responsabilidades Generales El puesto es responsable de ejecutar las tareas necesarias para asegurar la solución efectiva de los problemas de Hardware y Software, mediante el seguimiento de solicitudes de servicios de los usuarios internos. 1.Ejecutar las tareas necesarias para solucionar los problemas de hardware y software, en el menor tiempo posible con el fin de aumentar la disponibilidad y uso del equipo de cómputo a los usuarios internos y externos. 2.Ejecutar las tareas necesarias para escalar y brindar seguimiento a las solicitudes de servicio de los usuarios internos para satisfacer las necesidades individuales y departamentales. 3.Coordinar las reparaciones del equipo de cómputo por medio de garantías o el reemplazo de piezas dañadas, de acuerdo a lo establecido entre la Compañía y sus proveedores, para aumentar la disponibilidad y calidad en el funcionamiento de su equipo de cómputo. 4.Implementar cambios o nuevas aplicaciones en las computadoras de la Compañía, producto de nuevos sistemas o proyectos y así asegurar su efectivo funcionamiento. 5.Liderar, planificar y ejecutar tareas de actualización de plataformas existentes o de nuevas implementaciones. 6.Control de inventarios de software y hardware. 7.Monitoreo de servicios propios del área de soporte como Antivirus, Wsus, Impresoras, entre otros. 8.Proactividad para la documentación de solución de problemas e incidencias conocidas (base de conocimiento). 9.Manejo de buenas prácticas de documentar procedimientos, procesos y crear guías de trabajo.     Educación y Experiencia Requerida Estudiante de Bachillerato Universitarios Ingeniería en sistemas. Experiencia de al menos 1 año en puestos similares. Inglés (intermedio lectroescritura).     Conocimiento y Destrezas Requeridas Administración y operación System Center Configuration Manager. (Excluyente) Conocimiento en Microsoft BitLocker (MBAM). Conocimiento en mantenimiento y reparación de computadoras. Manejo Microsoft office (intermedio). Conocimiento en administración y remediación de vulnerabilidades de PC´s. Conocimiento en Sistemas Operativos Windows (Workstation 10 / 11 y Server). Conocimiento y manejo se sistema de antivirus Symantec Endpoint.     Información Adicional Lunes a Viernes de 8am a 5pm Se requiere disponibilidad para trabajar horario extendido, fines de semana y/o feriados y disponibilidad para viajar según sea necesario.   El empleado debe cumplir con los siguientes requisitos para participar en el proceso de reclutamiento:   Mínimo de doce (12) meses como empleado regular de la Compañía en su puesto actual.  Obtener una calificación de "Cumple Expectativas" o "Excede Expectativas" en la evaluación de desempeño de los últimos dos años.  No debe tener acciones disciplinarias durante el pasado año de empleo.  Cumplimiento con el Código de Etica y Estándares de Conducta.    Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo