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This role can be remote anywhere in the US and hybrid in Canada.

The Client Service Manager has overall responsibility for providing client service management for approximately 15 to 20 small to large Taft Hartley Retirement Plans.

Individual Responsibilities:

Client Relations:

• Accountable for the timely and accurate delivery of administrative services to their clients; this position is responsible for coordinating all RPS functions as necessary to enable the delivery of administrative services to their clients

• Manage day-to-day client relationships for assigned clients; interfaces with client as primary JHRPS administrative contact

• Respond to client inquiries, research client issues, resolve service issues/errors, and demonstrate proactive, solution-based approach to enhance client relations

• Assume full accountability for client satisfaction from an administration servicing perspective

• Analyze client requests versus JHRPS policies, procedures and best practices

• Proactively manage account by setting appropriate expectations

• Developing capability to negotiate and influence services with clients and provide alternative solutions

• Identify billable services

• Demonstrate full understanding of the client and their plan document; develop in-depth understanding of plan administration, client’s sensitivities, needs, and objectives with respect to the administration of their retirement plan

• Ability to interpret and coordinate client requests and ensure all legal, consulting and compliance issues are addressed in a professional and timely manner

• Review billing invoices for completeness and accuracy: adhere to ERISA Client Budget Tracking/Analysis

• Implement new products, services and legislative changes as required

• Maintain high level of service excellence

• Complete client related projects in an accurate and timely manner (QDIA, Plan Administrative Changes, Plan Enhancements)

• Ensure client requests and enhancements are within the appropriate Optimal Business Model and follow related Best Practices

• Ensure client is utilizing Client Access optimally

• Participate and lead client meetings

Communication and Documentation:

• Responsible for resolving client issues with internal departments and Director, rolling out of products and services and implementing plan enhancements

• Present oral and written information in a clear, concise, and organized manner

• Maintain client files according to department and compliance standards; maintain internal databases to reflect current client information and data

• Document and write follow up information summarizing sensitive client issues; document issues in shared databases; document all client calls regardless of nature of call

• Support sales effort by participating in sales prospect site visits

• Utilize internal databases (i.e.; Salesforce) to track action items, correspondence, and phone contact

• Coordinate cyclical events for NDT, 5500, audit, and other repeatable transactions.

• Demonstrate the ability to execute special client related projects as required and facilitate meetings regarding project subject matter and status

Job Requirements:

• Post-secondary education or high school diploma and equivalent business experience

• Financial Services / Customer Service experience

• Demonstrated passion for providing client-centric solutions

• Propensity to work collaboratively, within team and with members of other teams

• Strong working knowledge of spreadsheet and database applications

• Developing working knowledge of ERISA and foundational 401k compliance understanding

• Strong detail and accuracy orientation along with the ability to multi-task

• Excellent time management skills and the ability to work both independently and as a team player

• Excellent oral and written communication skills

• Adaptable and flexible in responding to deadlines on assignments and workflow fluctuations

• Self-motivated, organized and results-oriented

• Develop end to end understanding of RPS service delivery model.

• Develops global view of RPS.

\#LI-JH

Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [email protected] .

Ubicación principal

Estados Unidos,- Massachusetts Remoto a tiempo completo

Modalidades de Trabajo

Remoto

Se prevé que el rango salarial esté entre

$60,375.00 USD - $100,625.00 USD

Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con [email protected] para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.

Manulife/John Hancock ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de ahorro 401(k) o de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de días libres pagos en EE. UU. contempla hasta 11 días festivos, 3 días personales, 150 horas de vacaciones y 40 horas de licencia por enfermedad (o más cuando lo exija la ley) por año, y ofrecemos todos los tipos de licencias contempladas por la ley.

Conozca sus derechos (https://www.dol.gov/agencies/ofccp/posters)

Permiso Familiar y Médico

Ley de Protección del Empleado contra el Examen Poligráfico (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/WHD/legacy/files/eppac.pdf)

Derecho al Trabajo

Verificación Electrónica (E-** **Verify** **)

Transparencia Salarial (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp\_%20English\_formattedESQA508c.pdf)

Company: John Hancock Life Insurance Company (U.S.A.)