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JOB DESCRIPTION

This role represents an opportunity to be at the forefront of transformation, innovation and service excellence for our U.S. Retirement business. You will help to shape a new retirement recordkeeping and trust operations ecosystem including the complimentary tenets of people, process, technology, and data. You will be instrumental in evolving a new culture focused on efficiently servicing, transforming, and growing our U.S. Retirement business while maintaining our reputation for service excellence

Position Responsibilities:

+ Manage relationship with the prior record keeper as it pertains to data transfer and the integrity of submitted files during implementation.

+ Understand and identify missing information and how the required data is key to plan setup and effective product delivery

+ Negotiate and influence providers to send required data to support administrative, compliance, and customer experience record-keeping needs.

+ Manage internal relationships during conversion

+ Participate in conversion project team meetings.

+ Complete tasks essential to the implementation setup process and effectively elevating issues and problems to the Plan Implementation Manager, following up on outstanding items, discrepancies and significant issues while supporting multiple implementation projects

+ Review raw data sets received from a variety of parties and be able to integrate, analyze and manipulate data to confirm data integrity and data gaps as it relates to conversion data requirements and successful on-going plan administration in the bundled plan environment

+ Work in an environment where on-going product development is in process, contributing to and identifying opportunities for process improvements, assisting in establishing procedures and protocols that are not yet defined, detecting trends and patterns and escalating issues to management thereby contributing to departmental goals and initiatives.

+ Contribute to systems and process improvement of the department by identifying barriers and providing input solutions

Required Qualifications:

+ Firm understanding of U.S. Retirement marketplace and Plan Provider Services including recordkeeping and trust operations and the surrounding ecosystem including Advisor, Sponsor, Participant and TPA channels including digital, web, mobile and via business to business and participant Contact Centers.

+ Flexibility, adaptability, agility, and the capability to innovate, adapt and evolve while working through ambiguities associated with new processes, new systems and new products.

+ Strong sense of process ownership and successful client outcomes. • Experience in the U.S. marketplace as with Implementation, Payroll Operations or Client Service experience.

+ Broad understanding of onboarding and servicing US Retirement clients.

+ Project Management experience.

+ Accountability: Manages own performance, priorities, and outcome. Takes personal accountability when acting on all customer requests or issues.

+ Client/customer facing experience required.

+ Outstanding oral and written communication skills and interpersonal skills.

+ Ability to adapt to technology.

+ Strong analytical/problem solving skills.

+ Demonstrate ability to work in a team environment.

+ Ability to work effectively within geographically dispersed team, leverage knowledge across the organization.

Preferred Qualification:

+ Experience with Microsoft Word, Excel, Decisions workflow, Salesforce preferred.

+ Experience working with the FIS Omni Recordkeeping platform including the business to business and business to customer scope of services (highly desirable)

_When you join our team:_

+ We’ll empower you to learn and grow the career you want.

+ We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

+ As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [email protected] .

Ubicación principal

Boston, Massachusetts

Modalidades de Trabajo

Híbrido

Se prevé que el rango salarial esté entre

$60,375.00 USD - $100,625.00 USD

Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con [email protected] para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.

Manulife/John Hancock ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de ahorro 401(k) o de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de días libres pagos en EE. UU. contempla hasta 11 días festivos, 3 días personales, 150 horas de vacaciones y 40 horas de licencia por enfermedad (o más cuando lo exija la ley) por año, y ofrecemos todos los tipos de licencias contempladas por la ley.

Conozca sus derechos (https://www.dol.gov/agencies/ofccp/posters)

Permiso Familiar y Médico

Ley de Protección del Empleado contra el Examen Poligráfico (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/WHD/legacy/files/eppac.pdf)

Derecho al Trabajo

Verificación Electrónica (E-** **Verify** **)

Transparencia Salarial (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp\_%20English\_formattedESQA508c.pdf)

Company: John Hancock Life Insurance Company (U.S.A.)