"Alerted.org

Lo que harás:

Función Principal:

+ Asistir a los Ingenieros de Calidad en la realización de las actividades requeridas para el procesamiento efectivo de reclamos de garantía:

1. Comunicación directa con clientes y participación en las llamadas de seguimiento para mantener al cliente informado durante el proceso

2. Documentar y responder dentro del período establecido los DMR o CQM generados por los clientes (acciones correctivas y preventivas)

3. Apoyar en la identificación de causa raíz relacionado al reclamo y documentar las causas para posibles mejoras continuas al proceso o producto

4. Apoyar en la ejecución de las actividades de retrabajo o remediación para atender el reclamo

+ Coordinar las tareas y el plan de reparación/ disposición de productos devueltos por clientes para el manejo efectivo del proceso de garantía. Mantener un control del inventario de unidades devueltas por el cliente.

+ Apoyar en la tarea de recopilar datos, darles seguimiento a los componentes y unidades y mantener un control del proceso de facturación para adjudicar cargos según el procedimiento.

Tareas Principales:

1. Coordinar evaluaciones de los reclamos y disponer de estos según el procedimiento de garantia: aceptar, rechazar y/o colaborar con los clientes para la disposicion en acorde.

2. Apoyar al equipo de Finanzas con la data requerida para la adjudicacion de costos y liberación de inventario asociado a las reparaciones ya sea por garantia o pagadas por el cliente

3. Asegurar que los productos luego de las reparaciones, cumplan con los estandares y procedimientos establecidos.

4. Dar seguimiento a acciones contenedoras o permanentes implantadas como resultado de oportunidades de mejoramiento identificadas en los DMR o CQM.

5. Asistir al equipo de Calidad de manufactura en la evaluación de componentes, análisis e interpretación de fallos y habilidad de uso equipos de medición o pruebas para realizar las debidas investigaciones.

6. Asistir a los operadores de ensamblaje, ingenieros de proceso, y/o ingenieros de Calidad en el análisis y solución de problemas de manufactura derivados de las investigaciones de los reclamos de clientes utilizando técnicas de solución de problemas como Six-Sigma, 8D y/o cualquier otra técnica estadística.

7. Responsable por los equipos asignados: computadora, terminal, y documentación en el área de trabajo.

8. Proveer guía técnica y adiestramiento de seguridad a nuevos técnicos de garantia y realizar Job Safety Analysis y análisis de Ergonomía para el programa de MESH.

9. Ejercer su función de acuerdo al adiestramiento recibido, incluyendo JSA (Job Safety Analysis).

10. Realizar otras tareas asignadas de acuerdo al puesto.

Requisitos:

Educación/Experiencia/Cerfiticaciones o Licencias:

Educación:

+ Bachillerato en Sistemas de Calidad o Ingeniería: Mecánica, Industrial, Eléctrica o campo relacionado.

Preferible:

+ Certificacion Yellow Belt o Greenbelt con conocimiento en Mini-Tab.

Experiencia:

+ 3-5 años de experiencia en un ambiente de manufactura y en tareas relacionadas a pruebas eléctricas y/o mecánicas, troubleshooting, uso de aparatos de medición e identificación de proyectos de reducción de costos.

Competencias/Conocimientos:

+ Conocimiento de programas como WISPER, CQM/DMR /PcAT/TDM, ENOVIA and AS400, Auto Cad, 3 D modeling, Pro-E.

+ Conocimiento lectura de planos y uso equipos de medición.

+ Amplio conocimiento de manufactura de “breakers” ( assembly, pruebas, re trabajo y troubleshooting) y análisis causa raíz e investigaciones forenses de fallos de producto.

+ Destrezas en programas de computadora, tales como Microsoft Word, Excel y Outlook.

+ Buenas destrezas de comunicación en inglés y español.

+ Demostrar liderato e iniciativa propia,Trabajar eficientemente bajo poca supervisión y poder trabajar proyectos individualmente.

+ Uso y cuidado de equipo de protección personal.

+ Entender cómo funcionan todos los equipos de pruebas y procesos de manufactura

+ Apoyar en el cumplimineto de los procesos operacionales de manufactura. Tales como 5S+ “checklist”, “Safety Operator checklist”, “Test Procedure checklist”.

+ Realizar y mantener un ambiente de trabajo seguro siguiendo el “Job Safety Analysis” y el análisis de Ergonomía del programa de MESH.

Demandas Mentales:

+ Análisis e interpretación de información, toma de decisiones, manejo de prioridades de trabajo, ejercer buen juicio en la toma de decisiones, capacidad de usar la lógica para realizar sus tareas asignadas.

+ Analizar situaciones, estudios o no-conformidades y establecer claramente posibles causas y soluciones.

+ Utilizar las preguntas: Qué, Cómo, Cuándo, Dónde, Quién y Cuántos al documentar análisis de movimiento y tiempo.