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Lead Product Owner is an exciting opportunity to contribute to the business outcomes within Long Term Care. This team focuses on delivering solutions that create and support Disciplined Contract Management, by reinventing the LTC customer experience to be digital-first by upgrading legacy systems, evolving LTC technology architecture to enable scale, expand operational efficiencies, and drive STP automation.

The Lead Product Owner acts as the voice of the business and the voice of the customer for a major component of Long-Term Care Insurance customer journeys. The Lead Product Owner represents and drives business needs across multiple delivery teams to ensure business and end-user satisfaction. This role contributes to the realization of LTC strategy, vision, and OKRs by aligning and prioritizing business goals with actionable results. This individual may have one or more Product Owner(s) or Senior Product Owner(s) reporting into this role; responsible for coaching and career development.

Position Responsibilities:

Voice of the Business and Customer

+ Responsible for business outcomes in alignment with segment/global priorities

+ Acts as the voice of the business and voice of the customer within the squads to ensure business and end-user satisfaction

+ Maintains an excellent understanding of business, customer, and end-user pain points, needs, and preferences

+ Maintains an excellent understanding of relevant personas and customer journeys in order to advocate for the ideal experience

+ Proactively monitors and shares industry, competitive and general business trends to enable strategic planning and delivery of outcomes in alignment with segment priorities

+ Consistently applies the customer lens to solutions

+ Ensures the voice of the customer/stakeholder is prominent and accurate in the definition of user stories

Value/Backlog Management

+ Drives the strategy, planning and delivery of key capabilities

+ Primarily leads the squad(s) in ensuring value creation for the business, customers, and end-users by owning the squad backlog and ensuring that the highest value work is always being executed

+ Builds and grooms the user story backlog for squads (prioritizing based on value)

+ Ensures the backlog is visible, clear and understood by all squad members

+ Incorporates feedback from stakeholder demos, interviews, user research, and engineering into the squad backlog

+ Accepts the work outputs (i.e. completed user stories) of the squad by ensuring all stories meet the definition of done

Squad Alignment & Communication

+ Brings strong coaching mindset to agile practices and product content knowledge

+ Strong leadership capabilities and is a champion of agile practices and product content knowledge; acts as role model

+ Specify and effectively communicate desired outcomes for current and future capabilities

+ Leads or assists in demonstrations of the squad’s outputs (i.e. working software)

+ Reviews and contributes to the roadmap

+ Drafts the squad’s specific objectives and key results (OKRs)

Required Qualifications:

+ 10+ years of experience in a business role enabling innovation or growth within the insurance industry

+ A bachelor's degree or College diploma is required

+ Team leadership with direct management of Product Owner(s) and/or Senior Product Owner(s)

+ Strong Project Management experience with an Agile approach

+ Excellent knowledge of the Long Term Care Insurance market, with previous or active role as a Senior Product Owner/Manager, Operational leader, Contact Center Leader or eServices leader

+ Excellent understanding of flow of work from intake to release to optimize work in progress, clearly communicating priorities for upcoming work, and maintaining alignment to OKRs

+ Excellent coaching mindset and abilities, enabling team members to define solutions, and deliver outcomes

+ Engagement of squad members to collaborate, promote ownership and accountability of tasks, and maintain continuous improvement mindset

+ Acts as a thought partner to stakeholders with excellent stakeholder management and communication skills in defining outcomes, communicating progress, and facilitating planning meetings

+ In-depth level of knowledge and understanding of the area of practice

+ Excellent knowledge of digital capabilities to service end customers and financial professionals

+ Excellent knowledge of digital enterprise enablement technologies and practices

Preferred Qualifications:

+ Previous team management and/or coaching experience preferred

When you join our team:

+ We’ll empower you to learn and grow the career you want.

+ We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

+ As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

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Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [email protected] .

Ubicación principal

USA, Massachusetts, Boston, 200 Berkeley Street

Modalidades de Trabajo

Híbrido

Se prevé que el rango salarial esté entre

$120,750.00 USD - $217,350.00 USD

Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con [email protected] para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.

Manulife/John Hancock ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de ahorro 401(k) o de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de días libres pagos en EE. UU. contempla hasta 11 días festivos, 3 días personales, 150 horas de vacaciones y 40 horas de licencia por enfermedad (o más cuando lo exija la ley) por año, y ofrecemos todos los tipos de licencias contempladas por la ley.

Conozca sus derechos (https://www.dol.gov/agencies/ofccp/posters)

Permiso Familiar y Médico

Ley de Protección del Empleado contra el Examen Poligráfico (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/WHD/legacy/files/eppac.pdf)

Derecho al Trabajo

Verificación Electrónica (E-** **Verify** **)

Transparencia Salarial (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp\_%20English\_formattedESQA508c.pdf)

Company: John Hancock Life Insurance Company (U.S.A.)