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The Opportunity

Manulife is a leading international financial services provider, helping people make decisions easier and lives better. Help shape the future you want to see — and discover that better can take you anywhere you want to go.

The **Power Platform Technical Analyst** will play a key role in ensuring the stability, reliability, and scalability of our Power Platform environment.

Increase usage of Power Platform globally including Copilot Studio AI Agent adoption requires additional expertise.

Office location: Montreal - QC or Waterloo - ON or Toronto - ON or Halifax - Canada or Boston - USA

Work arrangement: Hybrid (3 days from Office, 2 days from Home);

Remote working option is not available.

Position Responsibilities:

+ Platform Reliability Management & Troubleshooting

+ Investigate and resolve issues related to app performance, data integration, and automation failures.

+ Address issue and engage with users to povide Tier 2/3 support for Power Platform applications and flows.

+ Act as a liaison between business users and technical teams to ensure timely resolution of issues

+ Platform Maintenance

+ Monitor platform health, usage, and performance metrics.

+ Manage environment configurations, security roles, and data policies.

+ Perform routine audits and ensure compliance with governance standards.

+ Documentation & Knowledge Sharing

+ Maintain support documentation, FAQs, and troubleshooting guides.

+ Conduct training sessions and create user guides for business users.

+ Collaboration & Continuous Improvement

+ Work closely with developers, business analysts, and stakeholders to support ongoing enhancements.

+ Identify opportunities to streamline support processes and improve user experience.

Required Qualifications:

+ At least 5 years IT industry experience

+ Must have 2+ years of industry experience supporting Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).

+ Strong understanding of Dataverse, connectors, and environment management.

+ Experience with Microsoft 365 services and Azure Active Directory.

+ Excellent problem-solving and communication skills.

+ Ability to work independently and manage multiple support requests.

Preferred Qualifications:

+ Experience with governance and administration of Power Platform environments.

+ Familiarity with DevOps practices and ALM for Power Platform.

+ Basic knowledge of scripting (PowerShell, JavaScript) is a plus.

+ Microsoft certifications (e.g., PL-900, PL-100, PL-200) are an asset.

When you join our team:

+ We’ll empower you to learn and grow the career you want.

+ We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

+ As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [email protected] .

Referenced Salary Location

CAN, Ontario, Toronto, 200 Bloor Street East

Modalidades de Trabajo

Híbrido

Salary range is expected to be between

$75,880.00 CAD - $140,920.00 CAD

Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con [email protected] para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con [email protected] para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.