"Alerted.org

As a Retirement Services Specialist (RSS), you’ll be part of a unique and collaborative award-winning phone-based team responsible for supporting over $3.5 billion in annual asset retention, including IRA rollover flows. Your role focuses on helping 401(k) participants who are retiring or leaving their employer make informed decisions about their retirement assets. You’ll proactively contact existing John Hancock participants to follow up on key deadlines and previously shared materials, guiding them through their options and ensuring they feel confident about their financial future.

As a subject matter expert in John Hancock’s 401(k) and IRA products—including the JH Mutual Fund IRA and JH Managed IRA, the RSS uses good judgment and discretion to deliver outstanding service. Collaborating closely with the Personal Financial Services team, the RSS manages a high volume of both inbound and outbound calls, ensuring timely and effective support for all participant needs.

Position Responsibilities:

+ Make outbound calls to existing 401(k) plan participants

+ Respond to inbound participant inquiries regarding the status of 401k distributions

+ Work with 401(k) Participants, Advisors, Plan Sponsors and Third Party Administrators (TPA’s) in an effort to assist in the facilitation of the 401(k) distribution process

+ Respond and assist with internal inquiries regarding JH IRA accounts

+ Ability to work independently and as a team with a customer focus

+ Become well versed in John Hancock’s 401(k) products as well as John Hancock’s IRA product offerings

+ Deliver an outstanding customer experience in a professional manner while assisting participants in their decision-making process

+ Proactively share knowledge to ensure team objectives are met

+ Encouraged to achieve monthly activity and efficiency targets

+ Adhere to the highest levels of integrity and professional conduct

+ Participate in training and coaching development programs crafted to improve skills and provide opportunities for advancement within the RSS role and other firm-wide sales, marketing and management-related functions

+ Share successful education and process improvement ideas in a team environment

Required Qualifications:

+ Ability to effectively communicate, build rapport and relate well to all kinds of people

+ Securities Industry Essentials (SIE) Exam, Series 6 and 63 required within 12 months of hire

+ Basic knowledge and understanding of IRA’s, 401(k) plans and investments in general

+ Passion for helping people on a one-on-one basis to meet and/or exceed customer needs, wants and expectations

+ Strong listening and customer service skills

+ Excellent communication, presentation and negotiation skills

+ Strong analytical and problem-solving skills

+ Strong understanding of policies and procedures

+ Proficiency in operating individually as well as collectively to accomplish defined aims and objectives

+ Detail oriented with the ability to prioritize and manage time in a multiple task environment to achieve desired outcomes

Preferred Qualifications:

+ Spanish-speaking is a plus

+ Bachelor’s degree preferred

+ Detailed understanding of the John Hancock story, products, pricing, services and procedures

When you join our team:

+ We’ll empower you to learn and grow the career you want.

+ We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

+ As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

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Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [email protected] .

Modalidades de Trabajo

Híbrido

Salario y beneficios

El salario variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Póngase en contacto con [email protected] para obtener más información.

Manulife/John Hancock ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de ahorro 401(k) o de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de días libres pagos en EE. UU. contempla hasta 11 días festivos, 3 días personales, 150 horas de vacaciones y 40 horas de licencia por enfermedad (o más cuando lo exija la ley) por año, y ofrecemos todos los tipos de licencias contempladas por la ley.

Conozca sus derechos (https://www.dol.gov/agencies/ofccp/posters)

Permiso Familiar y Médico

Ley de Protección del Empleado contra el Examen Poligráfico (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/WHD/legacy/files/eppac.pdf)

Derecho al Trabajo

Verificación Electrónica (E-** **Verify** **)

Transparencia Salarial (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp\_%20English\_formattedESQA508c.pdf)

Company: John Hancock Life Insurance Company (U.S.A.)