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The Director of Business Continuity Management (BCM) and Incident Management for GWAM Retirement Operations will lead the business continuity program and provide guidance to stakeholders in developing continuity strategies and managing crisis response at the operational level during disruptions. This role ensures uninterrupted business-as-usual (BAU) by effectively mitigating information, service, reputational, financial, and operational risks.

Position Responsibilities:

+ Lead Operational Incident Management for BCM within GWAM Retirement Operations, ensuring effective communication to senior leadership and adherence to applicable regulatory requirements.

+ Facilitate and manage Business Impact Analyses (BIAs) and Business Continuity Plans (BCPs), ensuring accuracy, completeness, and timely updates to maintain operational resilience.

+ Develop and maintain incident management policies, procedures, and standards, aligning with best practices and organizational governance.

+ Collaborate with business units and functional partners to design and implement remediation plans following operational incidents.

+ Develop accurate records and metrics for all operational events, including actions taken, resolution timelines, and outcomes.

+ Manage the BCM Book of Work and project-based deliverables, ensuring timely execution and alignment with strategic priorities.

+ Drive continuous improvement of Incident Management and BCM practices, tools, and documentation by incorporating lessons learned and emerging risks.

+ Build strong relationships with cross-functional stakeholders to address issues, advocate for change, and implement strategic solutions.

Required Qualifications:

+ College or University degree in Business Administration, Technology, or BCM and Emergency Management.

+ Minimum 5 years of related experience with strong knowledge of incident processes, risks, and controls, or exposure to operational functions and projects that apply operational risk management methodologies.

+ Knowledge of regulatory requirements, including familiarity with E-21 OSFI Operational Resilience Guideline (considered an asset).

+ People management experience, with the ability to lead and develop teams as needed.

+ Strong verbal and written communication skills—able to convey complex situations clearly and communicate effectively with all levels of staff and management.

+ Bilingualism (English and French) is an asset. If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients from various provinces outside of Quebec.

+ Highly organized, capable of thriving in a fast-paced, multi-stakeholder environment while managing multiple priorities.

+ Strong critical thinking and analytical skills, demonstrating professional skepticism and sound judgment.

+ Flexibility to work outside standard office hours when support is required during an incident.

Preferred Qualifications:

+ Ability to synthesize complex information, identify key points, and facilitate discussions to assess strategic and tactical impacts of incident activities.

+ Skill in identifying and articulating risk and business impact, with the confidence to challenge the status quo when appropriate.

+ Ability to interpret data and assess risk levels across the business to inform decision-making.

+ Self-motivated and proactive, with a drive to overcome barriers and seek out information for the benefit of the business.

+ Strong facilitation and presentation skills, with the ability to tailor messaging for diverse audiences.

_When you join our team:_

+ We’ll empower you to learn and grow the career you want.

+ We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

+ As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

If you are applying to this role in Massachusetts, please note the salary range is $128,550 - $222,820 USD

Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [email protected] .

Referenced Salary Location

Toronto, Ontario

Modalidades de Trabajo

Híbrido

Salary range is expected to be between

$125,100.00 CAD - $175,100.00 CAD

Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con [email protected] para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con [email protected] para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.